Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 07/10/2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux consommateurs situés à La Réunion, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Satisfait ou remboursé 30 jours : SUNADOM étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, dans les conditions décrites ci-dessous. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit légal de rétractation.
2. Conditions d’acceptation des retours
Le produit retourné doit :
- être neuf et non utilisé
- être retourné dans son emballage d’origine
- être complet (accessoires, notices, éléments fournis)
Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement intégral.
SUNADOM se réserve le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement si le produit ne peut être remis en vente.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à SUNADOM, les frais de retour pourront être pris en charge après validation par le service client.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit envoyer une demande à :
support@sunadom.com
La demande doit préciser :
- le numéro de commande
- le produit concerné
- le motif du retour
Après validation, les instructions de retour seront communiquées.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Produits défectueux
En cas de produit défectueux à réception, le Client doit contacter SUNADOM dans un délai de 48 heures.
Après analyse du dossier, une solution appropriée sera proposée : remplacement, remboursement ou autre mesure adaptée.
7. Précommandes
Pour un Produit commandé en précommande, le Client peut annuler sa Commande à tout moment avant l'expédition, par e-mail à support@sunadom.com ou en répondant à l'e-mail de confirmation de Commande. Le remboursement intégral intervient dans un délai de 7 jours à compter de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la Commande. En cas de paiement en plusieurs fois avec Alma, le crédit est annulé et les sommes versées sont restituées.
Le Client est également remboursé intégralement sous 7 jours si la livraison n'est pas intervenue à la date limite indiquée lors de la Commande (15 décembre 2026 pour la campagne Marstek d'octobre 2026), ou si SUNADOM ne peut pas honorer la précommande.
Après la livraison, le délai de retour de 30 jours décrit à l'article 1 s'applique. Les frais de retour sont alors à la charge du Client (article 3).